カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ユニマークは、お客様のご要望やご意見に真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めています。
同時に、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安全で安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して、会社として毅然と対応します。
1.カスタマーハラスメントの考え方
お客様やお取引先などの言動のうち、要求内容、手段・態様、経緯などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。 商品・サービスに関する正当なご意見、ご要望、苦情は、カスタマーハラスメントに当たらず、誠実に対応します。また、障害のある方からの合理的配慮の申し出にも適切に対応します。
2.対象となる行為の例
- 暴力、脅迫、暴言、人格を否定する発言、差別的・性的な言動
- 土下座や、従業員個人による謝罪・賠償などの強要
- 正当な理由のない返金、過度な値引き、無償での再製作、金品などの要求
- 合意した仕様や取引条件を著しく超える要求、不可能な納期などの強要
- 説明後も同じ要求を執拗に繰り返すなど、業務に支障を及ぼす長時間の電話、居座り、過剰な連絡
- 従業員の個人情報の公開や、SNS等への投稿を利用した脅迫・嫌がらせ
これらは例示であり、個別の事情を踏まえて判断します。対面に限らず、電話、メール、SNS等での言動も対象とします。
3.カスタマーハラスメントへの対応
該当する行為があった場合は、従業員個人に対応を任せず、責任者が事実関係を確認し、組織として対応します。
状況に応じて、行為の中止をお願いしたうえで、対応窓口や連絡方法の変更、電話・面談の終了、今後のご注文・お取引のお断りなどの措置を講じる場合があります。
暴力や脅迫など、従業員の安全を脅かす行為については、直ちに安全確保を優先し、必要に応じて警察・弁護士等と連携して対応します。
なお、本方針は、当社が負う契約上・法令上の責任を免除するものではありません。
4.従業員を守るための取り組み
社内の相談体制を整え、対応方法の周知・教育、被害を受けた従業員への配慮、再発防止に取り組みます。相談者等のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取り扱いは行いません。
当社の役員・従業員も、お客様やお取引先の皆様に対して、敬意を持った対応を心がけます。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
2026年9月1日制定
